ひとえに顧客の忠誠心だったと、当時のCEO、Gil Amelio氏は語る。
と掲載されているのは、現在休載中のHot Wired Japanの「マックユーザーはなぜそこまで「忠実」なのか？」です。
1996年Apple社は瀕死の状態にあったのですが、当時CEOであったGil Amelio氏が必要な現金を用意するために金策に走り、そして結果的には自らを追放する結果になったSteve Jobs氏の生還とNeXT社を買収することでMac OS Xの原型となったOS、NeXT STEPの吸収を実現し、後の奇跡の復活へと繋がる基礎を創り上げました。しかし、その一連の流れがあろうとも多くのMacユーザ...いや、ここではあえてMac信者がいなければ、Gil Amelio氏がその座につくまでに多くの誤った決断が下された、あの状態を持ちこたえることは出来なかったのです。
っで...ここではその当時Macユーザを市場調査会社、米B／R／Sグループの臨床心理学者であるゴールドスタイン氏がアップル社が倒産した場合に残された顧客を引きつける方法を探ってほしいと、アップル社と競合する某コンピューターメーカーから依頼を受け、複数のMacユーザを集めてグループインタビューを行なったことが掲載されています。対象者は「Apple社が倒産したらウィンドウズへの乗り換えを検討する意思がある」方々。
しかし、このグループインタビューはトンでもない方向に進んだ様です。記事にはこうあります。「だが話し合いが始まったとたん、全員が意見を翻し、絶対に乗り換えなど考えないと言い出した。」「彼らは乗り換えに断固として抵抗した。それはもう滑稽なほどに。乗り換えるかもしれないと答えたから選ばれたのに、異口同音に『自分は死ぬまでマックユーザーだ』と言うのだから。マック・プラットフォームへの忠誠心の強さと、それが象徴するすべてのことが実に根が深い。非常に興味深かった。」
これはまるで、恋人と別れようとしている時に初めてその大きな存在に気がつかされる、自分で恋人の悪口を言っていたのに友人に賛同されてしまうと、途端に擁護してしまう、といったところでしょうか(汗&笑)...
ゴールドスタイン氏は続けて「参加者の論理を司る左脳は、アップル社が倒産したら乗り換えも考えなくてはならないと言っていたのに、アップル社に愛着を感じている右脳がそれを拒んだのだ。彼らには、アップル社は自分たちの一部カウンターカルチャーで草の根的、人間くさく親しみやすいのだという強い意識があった」「実際、アップル社は人々の人間的な部分に訴える。ブランドイメージ、伝統、経験。マックは人々の本質に強く語りかけてくるものだったのだ」と述べています。
ここではMicrosoftに関する悪口が羅列されていましたが、あまりにもお決まり文句だったのでそこは割愛させて頂きます(笑)。
「ロンドンの空港やペルーのどこかなどで、バッグにアップル社のプレートを下げたりアップル社のロゴ入りＴシャツを着たりしている人間を見かけたら、ロックグループの熱狂的なファンと同じで……すぐに友達になれる」と記事でも書かれている通りMacユーザはその何とも言えない不思議な執着心と連帯感を持っていることを感じます(笑)。
わたくしもMacユーザの「連帯感」というものを一度肌で実感したことがあります(笑)。わたくしが以前とある仕事をしていた頃に、たまたまある商品の説明のために店頭で仕事をしていた時にある方に道を聞かれました。「すみません。この近辺でMacを取り扱っているお店をご存知ありませんか？？」と質問されたので、丁重にご案内した時に「いや〜〜PowerBook 2400Cっていう新製品が出るので価格を見に来たら今立ち寄った店があまりにも高くて(汗&笑)...」と言われるので思わず「えっ！？PowerBook 2400Cってもう販売始まってるんですか？？」とわたくしが驚いた途端にその方は「えっ！？あなた、Macユーザなんですか？？」といった調子で会話が始まり、全く見ず知らずの方と仕事もほっぽり出して古くからの友人と話す様にMac話で盛り上がってしまうという給料泥棒な思い出があります(爆)...
たしかにMacユーザって不思議とお互いにリンゴマークを見かけると道端でニンマリしたり、ちらっと見つめあったり、ということがあります(汗&笑)。あの見ず知らずの方とでも、すぐに共有出来る「空気」と言いますか感覚は確かに他の方からはMac信者と言わせてしまうかもしれませんね(汗&笑)。
最後にHot Wired Japan「心理学者の分析する「マックへの愛着」」から「マックユーザーをカルト信者のように扱うのは、マックが先進的なシステムであるという事実を矮小化するものだ。実際は、現在あるソフトウェアとハードウェアの組み合わせを見れば、人々がマックを愛するのは、マックの性能がよいためだということがわかるはずだ」
Macユーザは客観性もしっかり持ち合せている様で(笑)...
Hot Wired Japan-マックユーザーはなぜそこまで「忠実」なのか？(上)
Hot Wired Japan-マックユーザーはなぜそこまで「忠実」なのか？(下)
Hot Wired Japan-心理学者の分析する「マックへの愛着」
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